เพื่อนๆ คิดว่าแบบนี้ควรทำยังไงคะ เรางงมากค่ะ

คือเรา 25 ปี ขายของออนไลน์เล็กๆ อยู่หัวหิน ขายของแต่งบ้านงานแฮนด์เมด กับของใช้จุกจิก เปิดเป็นร้านหน้าบ้านแล้วมีแผงรวมกับเพื่อนๆ อีกห้าคน (แผงเล็กๆ หน้าซอย) เราคุมสต็อกเอง แพ็กเอง ส่วนใหญ่แพ็กตอนกลางคืนจริงๆ ประมาณสี่ทุ่มสิบห้านาทีถึงตีหนึ่งครึ่ง บางทีนั่งแพ็กแค่ 10 นาทีพักกินน้ำแล้วแพ็กต่อ เหนื่อยแต่ชิลๆ ค่ะ แต่ถ้าลูกค้าสั่งก็จะเร่งให้ส่งทัน

ปัญหามาจากคนที่มาขายด้วยชื่อมิน (ไม่ใช่ชื่อจริง) อายุราวๆ 30 กว่าๆ เขามาเร็วๆ ตอนเปิดแผง เราแนะนำของให้บ้าง เผื่อโปรโมทร่วมกัน เขาดูคุยง่าย แต่ช่วงหลังเริ่มมีเรื่องเกิดขึ้นหลายรอบ

ครั้งแรกประมาณเกือบสองเดือนก่อน มีลูกค้าทักอินบ็อกซ์เพจเรามาเรื่องเซ็ตของขวัญ เราตอบปกติ นัดโอนบอกจะส่งให้เร็ว แต่ปรากฏว่ามินตอบแทนในแชตกลุ่มแผงตอนบ่ายสองโมงพอดี บอกว่ามีชุดเดียวขอปิดจองเลย แล้วเอารูปที่เป็นรูปสินค้าจากเพจเราไปโพสต์ (รูปที่เราถ่ายเอง ใช้พร็อพเช่นแผ่นกระดาษโน้ตสีชมพูกับโหลเทียนเล็กๆ จัดแสงตอนบ่ายสาม) ลูกค้าก็จองกับมินและโอนทันที เรามาถึงตอนนั้นช็อกมาก เพราะเรามีสต็อกจริงและคุยกับลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าบอกเห็นรูปกับข้อความของมินก่อน เลยเปลี่ยนใจไปซื้อกับมิน

เราทักไปสุภาพว่า "ขอโทษนะคะ รูปนี้เป็นของเพจเรา รบกวนขออนุญาตก่อนใช้นะคะ" มินตอบว่า "อ๋อ เข้าใจผิดค่ะ คิดว่าแชร์ได้ ไม่มีเจตนา" แต่หลังๆ มินมักโพสต์รูปของเราในสตอรี่ตัวเองโดยไม่แท็ก แล้วเมื่อลูกค้าทักมา เขาก็บอกว่าส่งได้เร็วกว่าเพราะอยู่ใกล้ ทั้งที่บางครั้งไม่จริง มินไม่เคยแพ็กเอง มีคนนึงมารับออเดอร์แล้วบอกว่าจะไปเอาของจากหลังร้าน บอกว่าจะได้ส่วนต่างหน่อย เราแบบ... งงมากกก จริงงง T_T

คุยกับคนจัดการพื้นที่ที่รู้จักกันตั้งแต่เปิดตลาด เค้าฟังแล้วทำหน้าอึ้งแต่บอกว่าให้ชวนคุยกันดีๆ ไม่บอกชัดเจน เราก็เลยคุยมินตัวต่อตัว แบบหนักแน่นแต่สงบว่า "ถ้ามินเห็นรูปเราแล้วอยากโพสต์ รบกวนขออนุญาตก่อน และถ้ามีคนถามให้ส่งกลับมาที่เพจเรา ไม่ใช่ตอบแทน" มินอ้ำๆ อึ้งๆ ขอโทษ แต่ผ่านไปอาทิตย์เดียวก็มีอีก

มีครั้งนึงมินโพสต์โปรโมชันพร้อมรูปของเราแล้วตั้งราคาถูกกว่า เราต้องลดราคาเพื่อตาม ทั้งๆ ที่ต้นทุนเราไม่ไหว แล้วเวลาเราจะโพสต์รูปหรือจับผิด มินก็แทรกโพสต์ในช่วงที่เรากดโปรโมท มันเหมือนพยายามเบียดพื้นที่ความน่าเชื่อถือของเราออกไปทีละนิด แต่ไม่มีใครในแผงออกมาช่วยจริงจัง มีแค่บ่นๆ แล้วจบ

เราไม่อยากทำให้บรรยากาศแย่ กลัวโดดเดี่ยว กลัวทำตัวเป็นคนร้ายในชุมชน แต่ก็เจ็บใจมากที่ทำงานกลางคืนแพ็กจนตาแห้ง แต่คนได้กำไรไม่ใช่เรา คิดว่ามันเป็นการ "โกงแบบเงียบๆ" อธิบายไม่ถูก หรือเราคิดมากไปเองมั้ย? เค้าา

เพื่อนแนะนำให้เปลี่ยนวอเตอร์มาร์กรูป แต่กลัวภาพดูไม่สวยและเสียความน่าเชื่อถือ อีกคนบอกให้ตั้งกฎชัดเจนกับมินว่าไม่ให้ใช้รูป ถ้าทำซ้ำให้เรียกค่าเสียหาย เราไม่แน่ใจว่าทำได้ไหม เพราะหลักฐานมีแค่แชตบางส่วน บางอันลูกค้าลบไปแล้ว หรือมินบอกว่าลบแล้วแต่รูปยังโผล่

เราอยากได้ขั้นตอนจริงจัง ไม่รู้ควรเริ่มจากตรงไหน ควรคุยกับผู้จัดเป็นลายลักษณ์อักษรมั้ย ควรเปลี่ยนวิธีถ่ายรูป ทำลายน้ำแรงๆ จัดส่งผ่านระบบที่มีชื่อเราเท่านั้น หรือมีวิธีขอให้ลูกค้ายืนยันกับเพจเราโดยตรงอย่างสุภาพมั้ยคะ

พิมพ์ในมือถือ ขอโทษถ้าตกหล่นนะ 5555

จขกท ไม่อยากทะเลาะ แต่ก็ทนไม่ไหวแล้ว เพื่อนๆ ว่าไงดี ควรทำอะไรเป็นขั้นตอนดี?