질문이요: 상사가 동료가 망친 일을 우리가 떠맡으라 하고는, 사람들 앞에서 그 동료를 칭찬하면 그냥 받아들여야 하나요, 아니면 뭐라고 말하는 게 좋을까요? 아직도 헷갈려요.

저 35살이고 파타야 쪽 소규모 호텔에서 프런트 일해요. 체크인/체크아웃 담당이고 가끔 아침도 도와요. 호텔이 작아서 사람이 많지 않거든요. 근면하게 거의 5년 다녔어요. 저는 신입은 아니지만 상사 눈에는 그렇게 오래된 사람도 아닌 정도예요.

사건은 지난주 일요일 아침 08:10쯤, 체크아웃이 좀 정신없을 때였어요. 마지막 룸의 파이널 체크를 제가 했는데 그 방은 조기 체크아웃하는 특별한 손님 방이었어요. 방에는 생수병들이 화장대 위에 몇 병 놓여 있고 손님이 추가 주문한 아침 식사 팩도 있었어요. 체크리스트 보면서 확인해야 하고 보통 항목 확인한 뒤에 큐를 스캔해 컴퓨터에 입력하거든요. 근데 새로 들어온 새벽 5시조(들온 지 거의 두 달 된)가 생수병을 찬장에 넣지 않고 테이블 위에 두고 갔고, 샴푸 병이 침대 시트에 묻어서 기름 자국이 좀 생겼어요. 제가 보고 빨리 세탁 맡기고 하우스키핑 수퍼한테 알렸고, 손님 내려오기 전 급히 작은 흰 천이랑 노란 펜(메모용)으로 임시로 닦았어요. 손님에게도 전화로 곧 나가신다고 하고 손님은 이해해 주셨어요.

그런데 상사가 와서 시트 얼룩을 보고 프런트 앞에서 운반 직원들이랑 하우스키핑 전부 있는 데서 갑자기 회의를 소집했어요. 상사 꽤 화난 톤이었는데, 저는 더 이상한 게 상사가 그 새 직원한테는 ‘짐도 도와주고 체크인도 빨리 해줘서 고맙다, 정말 성실하구나’라며 공개 칭찬을 하더라고요. 분위기가 너무 좋다며 박수도 가볍게 쳤고요. 저는... 말문이 막혔어요. 왜요?

그 후 상사는 저보고 시트랑 드라이클리닝 처리하라고 지시했어요. 제가 하우스키핑 수퍼한테 이미 알렸고 세탁도 보냈다고 했는데도요. 그리고 손해보고서 작성하고 책임서명도 하라고 했어요. 제가 “근데 하우스키핑이 한 거예요, 제가 아니에요”라고 물었더니 상사는 “그건 이 부서가 관리해야 할 일이니 처리해”라며 느낌 없는 톤으로 제 말은 들으려 하지 않았어요. 대신 임시 청소해놓고 드라이클리닝 청구서 오면 손님께 비용 서명받으라고 하더군요.

결국 저는 더 힘들어졌어요. 손님이 다음 날 저녁에 몇 짐 더 와서 짐을 가지고 가야 해서 새로 임시 시트 사러 밤 10시 넘어서 나갔어요. 진짜 너무 피곤했어요. 제 본래 업무도 있는데 제 잘못도 아닌 일을 떠맡아야 했고, 게다가 그 일을 한 사람은 사람들 앞에서 상사가 칭찬해버렸으니 기분이 이상했어요. 무시당한 느낌? 손님한테 ‘시간 좀 주세요’라고 설명해야 하는 것도 창피했고요. 손님은 이해해주셨지만 전 기분 나빴어요.

몇몇 동료는 “너 최선을 다했어”라며 위로했지만 몇몇은 마치 저를 잘못한 사람 보듯 쳐다봤어요. 제가 아무 잘못도 안 했는데, 혹은 그렇게 보여야만 했죠. 그래서 제가 너무 참기만 했던 건 아닌가, 그때 당장 단호하게 “이건 저희 일이 아니라 하우스키핑 일이에요”라고 분명히 말했어야 했나 고민돼요. 저는 그냥 임시로 정리한 것뿐인데요.

작은 호텔의 단점은 제대로 된 인사(HR) 시스템이 없다는 거예요. 정식으로 문제 제기할 곳도 없고, 문제 생기면 현장에서 일하는 사람이 다 떠맡게 돼요. 제가 강하게 나가면 문제를 일으키는 사람으로 찍힐까봐 걱정돼요. 그러면 불공정하게 처벌당할 수도 있고요. 진짜 마음이 불편해요 T_T

그때 제 속으로는 “팀장님, 제가 하우스키핑에 이미 알렸고 그 분 책임입니다”라고 말하려 했는데, 감정 담아서 말하지 못했어요. 타이밍이 안 좋았던 건지, 아니면 제가 너무 소심한 건지 모르겠어요. 지금도 제가 잘못한 사람 같아 생각이 꼬여요.

여러분은 어떻게 생각해요? 어떻게 하는 게 좋을까요. 상사가 남 책임을 떠맡기려 할 때, 갈등을 만들지 않으면서도 책임이 내게 없다는 걸 말하는 문장이나 방법 좀 추천해 주세요. 개인적으로 상사와 따로 얘기하는 게 나을까요, 아니면 공개적으로 사실을 말해서 사람들이 상황을 알게 하는 게 나을까요? 미리 감사합니다.

P.S. 글이 너무 길었네요, 죄송요. 손에서 놓을 수가 없었어요 ㅋㅋㅋㅋ