เบลอมากค่ะ งานงบบริษัทจะส่งลูกค้า แต่โดนไล่ให้แก้ทั้งๆ ที่ทำดึกจนสลบแล้ว

เมื่อคืนแก้ไฟล์จนเกือบตีหนึ่งจริงๆ นับชั่วโมงได้ประมาณ 6 ชั่วโมงติดๆ เลยค่ะ กะว่าพักแป๊บแล้วนอน แล้วเช้าจะเอาไฟล์ไปส่งสาขาเชียงใหม่เวลา 08:30 แต่ยังต้องแวะซื้อต้มยำหน้าปากซอยกับแก้วกาแฟกระดาษก่อนเข้าบ้าน เพราะถ้าตื่นตีห้าจะตายมากกก

เราเป็นพนักงานบัญชี อายุ 23 ค่ะ ทำงานสรุปงบทุกเดือนในออฟฟิศย่านอโศก ดูแลงบสาขากลุ่มเล็กๆ คนเดียวที่รับผิดชอบส่งไฟล์ชื่อ งบ_สิงหา_final_v3.xlsx ขึ้นเซิร์ฟเวอร์เมื่อคืน และส่งลิงก์กับไฟล์ให้หัวหน้ากับเพื่อนในทีมผ่านอีเมลกับ Slack พร้อมโน้ตสรุปจุดที่แก้ไว้อย่างละเอียด (แล้วก็วางปากกาลง) คิดว่าจบแล้วนะ

พอเช้า เวลาเก้าโมงกว่าๆ หัวหน้ากลับมาเรียกเข้าห้องประชุม หน้าตาเครียดมากกก แล้วเทไฟล์ชุดใหม่ให้ดู บอกว่าเป็นไฟล์ที่ลูกค้าส่งกลับมาพร้อมรายการข้อสังเกต แล้วก็ว่า "จุดนี้สูตรผิด" "ยอดเบี้ยว" ต้องแก้ใหม่และรีบส่งภายในบ่ายนี้ เสียงเย็นมาก แถมบอกว่าเราต้องรับผิดชอบทั้งหมดเพราะทำงบบ่อยสุด — แบบ...ทำไมอ่ะ

เราเปิดไฟล์ที่หัวหน้าส่งกลับมาแล้วงง เพราะไฟล์เวอร์ชันลูกค้ามีสูตรคนละแบบกับเวอร์ชันที่เราใช้ตรวจเมื่อคืน แถมมีชีทเพิ่มอีก 2-3 แผ่นที่เราไม่ได้รับแจ้งว่าจะมา มีการแก้เงื่อนไขเรียลไทม์ด้วย เราอธิบายว่าอ้างอิงจากไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ที่ฝากไว้เมื่อคืน แล้วก่อนส่งก็เช็กกับเพื่อนอีกคนแล้วนะ แต่หัวหน้าพูดต่อหน้าทีมว่างานเราไม่รอบคอบ เสียความน่าเชื่อถือ ต้องอดทนมากขึ้น และเพื่อนร่วมงานที่ทำร่วมบอกช่วยไม่ได้เพราะมีงานตัวเองเยอะ โอ้โห ปากหวานแต่ไม่ช่วยลงแรงจริงจัง 5555

เงียบค่ะ แบบ...ไม่รู้จะเถียงยังไงดี ความจริงคือเราพยายามสุดแล้ว แต่ถูกสั่งให้แก้ทั้งหมดคนเดียว และหัวหน้าเสริมว่าถ้างานเสร็จไม่ทัน อาจมีผลต่อโบนัสปลายปีด้วยนะคะ เสียงแบบเย็นมาก ยิ่งกดดันไปอีก T_T

ตอนนี้ต้องนั่งทำต่อจนดึกอีกวัน เพราะต้องรีคอนซิลกับข้อมูลจากไฟล์ลูกค้าให้ตรงกัน แล้วทำเอกสารอธิบายว่าแต่ละบรรทัดเปลี่ยนจากอะไรบ้าง เพื่อป้องกันปัญหาแบบนี้ในอนาคต — ซึ่งรู้สึกเหมือนกำลังซ่อมแซมความผิดที่จริงๆ อาจจะไม่ได้เกิดจากเรา แต่เราเป็นคนที่ต้องส่งมอบงานให้ลูกค้า เลยกลายเป็นคนรับเคราะห์แทน กลางคืนตาเบลอมาก แต่ก็ต้องพยายามทำให้เสร็จ

โมโหส่วนตัวนิดนึง คือหัวหน้าคาดหวังให้เรารับผิดชอบทุกอย่าง แต่ไม่มีการวางกระบวนการชัดเจน เช่น ไม่บอกว่ามีการแก้ไฟล์ต้นทางตอนตีสาม หรือไม่ได้ทำเช็คลิสต์ร่วมก่อนส่ง จริงๆ เราเสนอไอเดียทำเช็คลิสต์และระบบแจ้งเวอร์ชันไปแล้ว แต่เหมือนถูกมองข้ามตลอด ทำอะไรรีบๆ ไม่มีเวลาคิดเชิงระบบมากนัก เราต้องออกใบแจ้งหนี้ ปิดบัญชี เช็คบิล คุยกับฝ่ายสต็อก บางครั้งต้องออกไปคุยกับคลังเองเพราะเขาไม่ลงข้อมูลให้ งงจัง

เพื่อนร่วมงานบางคนเห็นใจ แต่บางคนทำเป็นไม่รู้เรื่อง หลอกถามโน้นถามนี่ แต่ไม่ช่วย ทำให้รู้สึกเหนื่อยมาก รู้สึกว่าเราทำเต็มที่แล้วแต่โดนตัดสินเร็ว ถ้าครั้งหน้ามีปัญหาอีก เราจะรับมือไหวมั้ย เราเพิ่ง 23 นะคะ ไม่ค่อยมีประสบการณ์เยอะ แต่ก็อยากทำงานให้ดีไม่ใช่แค่เอาตัวรอด

พิมพ์ในมือถือ ขอโทษถ้าตกหล่นนะ เค้าไม่อยากเป็นคนงี่เง่า แต่ก็อยากให้ที่ทำงานมีระบบชัดเจน และอยากให้หัวหน้าฟังเหตุผลบ้าง ไม่ใช่ชี้นิ้วสั่งให้ทำจนดึกดื่น แล้วพูดถึงโบนัสอีก มันกดดันมากกก จริงงง

เราควรทำยังไงคะ? ควรพูดกับหัวหน้าแบบตรงๆ ขอให้มีการเปลี่ยนกระบวนการหรือแบ่งงานชัดเจนไหมคะ หรือเก็บเงียบแล้วแก้ไปเรื่อยๆ ดีกว่า? เพื่อนๆ ว่าไงคะ ช่วยแชร์หน่อยนะคะ

ป.ล. ถ้าใครมีตัวอย่างฟอร์แมตเช็กลิสต์สำหรับส่งงบหรือวิธีขอความร่วมมือจากทีมในเชิงอ่อนโยน ช่วยส่งให้เค้าด้วย จะขอบคุณมากค่ะ