Вчера правила файл почти до часа ночи, реально подряд часов шесть. Думала отдохну немного и лягу, а утром повезу файл в филиал в Чиангмае на 08:30. Но сперва надо было заскочить купить томям у входа в сои и бумажный стаканчик кофе, потому что вставать в пять — это убийство.

Я бухгалтер, 23 года. Делаю сводку по отчётам каждый месяц в офисе в районе Асок, веду отчёты за небольшую группу филиалов одна. Вчера заливала на сервер файл под именем งบ_สิงหา_final_v3.xlsx и отправила ссылку с файлом начальнику и коллегам по команде по почте и в Slack, приложила подробную заметку, что и где поправила (и отложила ручку). Думала — всё, готово.

Утром, около девяти, начальник зовёт в переговорку, лицо у него такое напряжённое, и приносит новый файл, говорит, это файл, который вернул клиент с замечаниями, и начинает: «здесь формула неверная», «итог съехал», надо переделать и срочно отправить до вечера». Голос холодный, и ещё сказал, что мы должны нести всю ответственность, потому что я чаще всех делаю отчёты — ну типа... почему это на мне?

Открываю этот файл от начальника и в ступоре: в версии клиента формулы другие, не те, что были в файле, с которым я сверяла ночью, да ещё и появились 2–3 дополнительных листа, о которых меня не предупреждали. Там прям правки в реальном времени. Я говорю, что ориентировалась на файл на сервере, который загрузила вчера, и перед отправкой проверяла с другим коллегой. Но начальник при всех сказал, что моя работа неаккуратная, подрывает доверие, мне нужно быть выносливее. А коллега, который работал со мной, сказал, что ничем помочь не может, потому что у него много своей работы — мило так, словечки хорошие, а труда ноль, ха-ха.

Наступила тишина. Я просто не знала, что возразить. На самом деле я изо всех сил старалась, но меня приказали переделать всё одной. И начальник добавил, что если не успеем, это может повлиять на годовую премию. Голос такой холодный, ещё сильнее давит T_T

Теперь придётся снова сидеть допоздна, потому что нужно согласовать данные с файлом клиента и сделать документ, где объясню, почему каждая строка изменилась, чтобы в будущем не повторялось — и это ощущение, что меня заставляют латать чью-то чужую ошибку, которая, возможно, и не моя. Но я та, кто отправляет клиенту, значит за всё и получаю. По ночам глаза горят, но надо доделать.

Честно, злюсь немного: начальник ожидает, что я буду отвечать за всё, но нет чётких процессов — например, никто не сказал, что исходный файл правили в три часа ночи, или не сделали общий чек-лист перед отправкой. Я уже предлагала сделать чек-лист и систему версионирования, но это как будто игнорировали. Всё делается в спешке, нет времени на системное мышление. Я ещё и счета выставляю, закрываю бухучёт, проверяю биллинги, общаюсь со складом — иногда даже выхожу на склад лично, потому что они не вносят данные. Путаюсь.

Некоторые коллеги сочувствуют, а другие делают вид, что ничего не знают: много вопросов, но помощи нет. Ощущение, что я выложилась, а меня судят быстро. Если в следующий раз снова будет проблема, смогу ли я с этим справиться? Мне всего 23, опыта немного, но я хочу делать работу хорошо, а не просто выживать.

Пишу с телефона, извините, если что пропустила. Я не хочу быть занудой, просто хотелось бы, чтобы в работе были чёткие процессы, и чтобы начальник хотя бы выслушал причины, а не тыкал пальцем и отправлял работать до поздней ночи, и ещё про премию говорил — это давит очень.

Что мне делать? Стоит ли прямо поговорить с начальником и попросить ввести процессы или чёткое распределение задач, или лучше молча всё переделывать и не создавать конфликт? Подскажите, друзья, поделитесь мыслями.

P.S. Если у кого есть примеры формата чек-листа для отправки отчётов или как вежливо попросить команду о сотрудничестве — пришлите, буду безмерно благодарна.