こんばんは、携帯で打ってるから書き漏らしあったらごめんね。本気で相談したくて来たんだけど、文章へたで読みにくかったら許して〜 私、38歳でナコーンラーチャシーマーの小さなホテルで受付やってるんだけど、もう5年近くいるの。新人じゃないんだけど、最近仕事の内容がだいぶ変わってきた。

問題はね、ここのところオペレーションの部長が残業前提で期待してくることが増えてて、特に金曜・土曜の夜にチェックインが遅くなるとVIPの対応とかサプライズ用意とか、特別な部屋の手配とか厨房に軽食頼むとか、そういうのを私に振ってくるの。私の本来の仕事はカウンター業務と一般メール対応なのに。夜勤の人がいるときでも「頼む」って感じで。翌朝早い朝番があるのにってことも多くて、別に嫌なわけじゃないんだけど、めっちゃ疲れるのよ、本当に。

一回丁寧に話して、「可能なら事前に連絡くれるとか、特別対応ならシフト交換してくれないですか」って言ったんだけど、返事は短くて「仕事だから仕方ない」ってだけで終わった。あっさり切られた感じ。それで私だけに期待されてる気がして、他の人だって家庭とか事情あるのに…静かに傷ついてる。

一番堪えた出来事があって、土曜の夜に大きなグループ対応で仕事が終わったのがほぼ22時、家まで車で20分かかるのに家に着いたのが深夜1時で休めたのは1時間だけ。眼鏡と鍵をテーブルに放り出して倒れるように寝ようとしたら、上司から「ちょっと来て、VIPルームのシステムトラブルがある」って連絡が来て。時計見て固まったよ、また車で戻るの？ムカつくけど、行かないとホテルに支障出るかもって怖くて戻った。結局朝まで手伝って、そのまま朝番出勤。体がじわじわ壊される感じ。

同僚は理解ある人もいれば「これがポジションの仕事だよね」って冗談っぽく言う人もいて、でも私はだんだん不公平に感じるし、体調もホントに悪くなってきてる。上司も大変なのは分かるけど、搾取されてる気分になることもあるし、考えすぎなのかな…これがホテル業の責任って受け入れるべきなのかなって迷ってる。

どうしたらいいか全然分からない。ここにいたいしチームとの関係も大事にしたいけど、無理させられて健康壊したくはない。すぐ辞めるつもりもないし、家庭のこともあるから計画して動きたい。

同じような経験ある人、アドバイスください。上司とはどんな話し方で、はっきりでも角が立たないように伝えればいい？それとも外回りの業務割り振りをメモして証拠として残してからHRに相談する方がいい？それとも私が過剰反応してるだけ？？どうしたらいいかな。

P.S. シフト交換頼むときに上司と交渉するときの角が立たないフレーズとか、効果あった言い方があったら教えてほしい。泣 T_T www