งงมากครับ — หัวหน้าที่โรงแรมคาดหวังอะไรจากเราแน่กันแน่?

เมื่อเช้าหัวหน้ามาเคาะเคาน์เตอร์ตอนหกโมงเช้า พูดสั้นๆ ว่า “แกทำไมไม่เตรียมห้องพิเศษให้แขก VIP” เสียงแบบเร่งๆ แล้วก็กลับไปที่ห้องประชุม เราเงียบเลย คือตอนนั้นเรากำลังเช็กฟรีมอลให้ลูกค้าช่วงตีห้า-หก โมง เหนื่อยแล้วด้วยนะครับ งานมันชุลมุนจริงๆ แต่หัวหน้าท่าทีแบบนั้นทำเรางงมาก

เราอายุ 34 ครับ ทำงานโรงแรมในขอนแก่นมาเกือบเจ็ดปี ทำหน้าที่เช็กอินเช็กเอาต์ รวมถึงคอยประสานกับแม่บ้านสำหรับห้องพิเศษบ่อยๆ ด้วย แต่ระยะหลังมีนิสัยเดิมๆ ที่เปลี่ยนไปของหัวหน้า คือชอบมาแกะงานหน้าทีม ด่าตรงๆ ว่าไม่ระวัง ทำงานไม่เป็นระบบ ทั้งที่บางเรื่องมันมาจากการสื่อสารข้ามกะหรือแม่บ้านไม่มีอุปกรณ์ แต่หัวหน้าจะพูดสั้นๆ ให้คนรับผิดชอบเปลี่ยนสภาพอารมณ์เลย

บางครั้งก็เป็นเรื่องเล็กมาก เช่น ผ้าเช็ดตัวสีผิด เขาจะเรียกทีมมาฟังว่ามันรับไม่ได้ แล้วคนที่โดนด่าคือเด็กใหม่ที่เพิ่งเข้าวันเดียว เสียงดังด้วย แล้วเขามองหน้าทีมแบบคาดคั้น เรารู้สึกไม่โอเคแต่อีกใจก็กลัวว่าถ้าไม่พูดอะไร เหมือนเราไม่เป็นผู้ใหญ่ของทีม หรือหัวหน้าเขาจะคิดว่าเราไม่สนับสนุน มึนเลยครับ หรือเราคิดมากไปเอง

มีครั้งนึงเราแอบพิมพ์ไลน์ถามหัวหน้าเรื่องมาตรฐานห้อง VIP เพราะอยากให้ชัดเจน แต่ได้คำตอบกลับมาว่า “รู้แล้วทำไมต้องถาม” แบบประชด เราเลยหยุดถาม แต่พอมีปัญหาอีก เขาก็มาด่าเรื่องที่เราไม่รู้ เรียกเราไปคุยแบบเดี่ยวๆ แล้วบอกว่าทีมต้องเป็นระเบียบ หนักแน่น เฮ้อออ เราเข้าใจนะครับว่าหัวหน้าเครียดเพราะโซนนั้นคิวแน่น แต่บางทีการสอนด้วยการตะคอกมันไม่ช่วยให้คนจำได้ดีขึ้น มั้ย

เพื่อนร่วมงานบางคนบอกให้เราเป็นกลาง ไม่เข้าข้างลูกน้องมาก เจอแบบนี้หลายเดือนก็เริ่มคิดว่าเราอาจจะเป็นคนอ่อนแอ หรือไม่ก็ไม่มีไหวพริบพอจะจัดการคน แต่บางทีก็อยากให้หัวหน้าเห็นถึงผลกระทบที่การด่าในที่สาธารณะทำให้คนหมดกำลังใจ แล้วถ้าเราไปบอกหัวหน้า เขาจะโกรธเราไหม หรือจะมองว่าเราไม่สนับสนุนเขาอีก เงียบๆ แบบนี้เครียดมากกก จริงงง

เราไม่อยากเป็นคนขี้ขลาด แต่ก็กลัวบรรยากาศทีมพังด้วย ควรทำยังไงดีครับ เพื่อนๆ ที่เคยเป็นหัวหน้าหรือเคยถูกหัวหน้าด่าต่อหน้า มีวิธีจัดการยังไงบ้างที่ไม่ใช่การเผชิญหน้ารุนแรง และไม่ทำให้เราเสียน้ำใจในสายตาหัวหน้าด้วย? หรือควรเก็บเรื่องนี้ไว้จนหางานใหม่? หรือเราคิดมากไปเองครับ

แอบหนีหัวหน้ามาตั้งกระทู้ เดี๋ยวกลับมาต่อ 5555

ป.ล. ถ้าจขกท ควรเริ่มจากคำพูดแบบไหนเวลาจะบอกหัวหน้าให้สอนแบบเป็นกันเองขึ้น — ขอคำแนะนำหน่อยครับ