เหนื่อยแต่อึ้งกว่า — หัวหน้าเรียกคุยกลางกะ แล้วบอกให้เป็นคนละทางกัน ทำไงครับ?

สวัสดีครับ ตั้งกระทู้นี้เป็นครั้งแรก ผิดตรงไหนขออภัยด้วยนะ เขียนไม่เก่งด้วยแต่อยากระบายหน่อย เราอายุ 38 ครับ ทำงานเป็น staff โรงแรมเล็กๆ ในภูเก็ต ประจำแผนกต้อนรับ แล้วก็มีหน้าที่ช่วยดูเรื่องการเช็กเอาต์เช็กอินกับบางทริปทัวร์ด้วยบางวัน

เรื่องคือเมื่อวานดึกๆ หลังจากกะดึกปกติ คือกะเราเลิกประมาณห้าทุ่มกว่าๆ แล้วหัวหน้าแผนก (ผู้จัดการคนใหม่ มาได้เกือบเดือน) เรียกเรากับน้องอีกคนไปคุยที่ห้องพักพนักงานเงียบๆ ซึ่งปกติหัวหน้าไม่ค่อยเรียกนอกเวลางานแบบนี้นะ เราก็งงแล้วนะ แต่ก็ไป

หัวหน้าพูดประเด็นเดียวคือเรื่องระบบงานที่เพิ่งเปลี่ยน แล้วบอกว่าอยากให้เราจัดการเอกสารตอนดึกเพราะเช้ามีประชุมกับฝ่ายขาย เขาบอกว่าอยากให้เราทำเป็นคนกลางคอยประสาน แต่คำพูดมันแปลกๆ เช่น "อยากให้ทำก่อน แล้วค่อยบอกคนอื่นทีหลัง" แล้วก็ "ถ้าใครไม่สะดวกก็ปล่อยไป ให้เธอจัดการเองพอ" อะไรแบบนี้ ทำไมต้องเป็นเราเสมอวะ หือออ

เราไม่ได้เป็นคนคอยรับผิดชอบเอกสารทั้งหมดนะครับ แค่ช่วยเป็นคนเปิดระบบกับสรุปข้อมูลเบื้องต้น แล้วส่งต่อ พอหัวหน้าพูดแบบนั้น น้องคนนึงที่ไปด้วยหน้าแดง แต่เงียบมาก เหมือนจะไม่กล้าขัดหัวหน้า เราฟังแล้วก็ขำๆ หัวเราะแห้งๆ เพราะแบบ เหมือนถูกโยนงานตอนกลางคืนโดยไม่ถามความสมัครใจเลย อธิบายไม่ถูกอ่ะ ปนเซ็ง ปนฮา 5555

ความรู้สึกคือเรามีชีวิตนะครับ มีภารกิจต้องกลับบ้านบ้าง บางคืนลูกค้าขอความช่วยเหลือยาวก็เหนื่อยแล้ว แล้วหัวหน้ามาพูดให้ทำเพิ่มแบบสะดวกเฉพาะเขา ไม่เคยบอกจะให้ค่าตอบแทนหรือพิจารณาเวลางานพิเศษด้วยเลย เราก็กลัวเหมือนกันนะ ถ้าขัดไปจะโดนมองว่าไม่ร่วมทีม แต่ถ้าทำไปเรื่อยๆ ก็เหนื่อยจนเริ่ม resent กับความไม่โปร่งใสของการจัดงาน

แล้วอีกเรื่องคือหัวหน้าชอบเปลี่ยนกฏเล็กๆ น้อยๆ ในการทำงานบ่อย ย้ำอีกทีว่ามาได้เกือบเดือน เขาบอกว่าทำอย่างนั้นอย่างนี้ แต่พอใครถามรายละเอียดหรือขอขั้นตอนชัดๆ ก็มักจะตอบว่า "ไว้ค่อยว่ากัน" ทำให้ทีมมีความสับสนตลอด แล้วพอปัญหาเกิดกลางกะ ใครต้องรับผิดชอบท้ายที่สุด? ก็เราอีกแล้ว ดูเหมือนเราจะเป็นคนแก้ปัญหาฉุกเฉินคนเดียว ทั้งที่บางอย่างควรเป็นระบบ ไม่ใช่สั่งปุ๊บเปลี่ยนปั๊บ

หรือเราคิดมากไปเองครับ? คือบางทีเราก็บอกตัวเองว่าอดทนหน่อย แต่ตอนนี้เริ่มคิดว่าจะคุยกับหัวหน้าแบบจริงจังดีไหม ว่าต้องมีขอบเขตชัดๆ เรื่องงานนอกเวลา เรื่องค่าตอบแทน หรืออย่างน้อยให้ประกาศเปลี่ยนงานเป็นลายลักษณ์อักษรบ้าง ไม่ใช่สั่งปากเปล่าแล้วปล่อยให้คนทำเดาเอง

เพื่อนๆ ที่ทำงานโรงแรมหรือใครเคยเจอหัวหน้าแบบนี้ทำยังไงกันครับ เราควรคุยโดยตรงหรือจะรอให้มีคนรวมกันยื่นเรื่องดีครับ เรากังวลว่าจะได้ภาพว่าไม่ยืดหยุ่น แต่ก็ไม่อยากถูกเอาเปรียบด้วย จะทำแบบไหนถึงพอดี ๆ ครับ

ป.ล. พูดเร็วไปหน่อย เขียนมั่วๆ ขอโทษด้วยนะครับ T_T แนะนำแบบเป็นขั้นตอนได้จะดีมากครับ