就是想問大家該怎麼辦啦，昨天被頭頭在群組罵，然後同事一個也不幫忙，我超級傻眼的

事情是昨天大概晚上11:30左右發生的，我在華欣夜市那邊載外送快三年了（我22歲），我們團隊小小的，頭頭在群組發單，總共大概8、9個外送員

昨晚那單是兩套分開送去兩個點，頭頭叫我帶兩套說路線很近，我就接了想拿全額佣金。結果送完比平常晚了大概12到15分鐘，因為下海灘那段塞車，旁邊那條路還在維修封閉。那時候我的手被食物盒的醬汁弄髒，按不太到電話，所以沒接客人來電，我是送完後大概第2、3分鐘才回撥，但客人說他們受不了了不行了

頭頭就直接在群組點名我，寫說「工作沒責任心，害大家麻煩，不要再這樣」之類的。看到那段我超級丟臉、心都涼了，當下整個靜音

群組裡十幾個同事都看到了，但沒一個人來問我狀況或幫我說話。有些人還丟貼圖在群裡笑，我不知道他們是不想牽扯還是覺得我真的錯了、或覺得我是故意不接電話。感覺被孤立超痛的 ㅋㅋㅋㅋ T_T

我不是想推卸責任，但當時真的手髒，口袋有小毛巾但拿不出來，車子還要趕去下一個點，然後那段路號誌也慢，整個是在努力處理情況中。我覺得自己已經在盡力了，但被頭頭公開點名羞辱真的很重

現在不知該怎麼做好，是要直接去找頭頭談還是傳訊息解釋說那時候真的塞車而且我在送完後2-3分鐘就回撥了？又怕開口會把事情弄大。還是先去跟同事講讓他們幫忙證明那時候塞車比較好？我面對很多人講話不太敢，怕被反駁

覺得被快速定罪很悶，但也不想再惹麻煩。我的工作是要面對客人，如果在群組名聲不好，明天可能接不到單或被頭頭看扁、被排擠，壓力超大

大家覺得怎麼做比較好？要怎麼跟頭頭談比較合適，或有什麼方式讓同事在不尷尬的情況下幫我背書嗎？抱歉我寫得有點亂

P.S. 怕我一開口會變成大事，但放著不理又很糟，真的想要建議，謝謝大家