短く言うとね、私、ウドンタニー県のホテルのフロントで働いてます。

話は長いんだけど...とりあえず先にまとめて、あとで一件ずつ詳しく書くね。私42歳でここに来てもうほぼ10年。朝〜夕のレギュラー勤務だけど、最近シフトの振り方がめちゃくちゃ変わるの。ほんと意味わかんない。新しいスタッフがまとまって入ってきてて、みんな私が仕事教えて当然、って顔してるし、他の人がやらない仕事を片付けるのも全部私に回ってくる。そりゃ一人の仕事じゃないのに、結局なんでも私のところに来るんだよね。

先月はチェックインが地獄で、近くでセミナーがあってホテル満室、チェックインの列が何時間も続いたの。いつもの通りなんとか18:00近くまでさばけたんだけど、夜勤の新しい子がスタンバイに来るって約束してたのに来なくて、来たら来たで「疲れた〜」って愚痴ばっかり。そしてそのままお客さんのフォローを丸投げされた。私は21:00前には帰らないといけなかったのに、その日は上司から電話で呼び戻されて、部屋の登録ミスがあって支払いの再確認しなきゃって。結局ITチームがシステム直すのを待つ羽目になって、22:30過ぎまでお客さんのところに張り付いてた。夜勤の子は「朝のラインじゃないから」とか無責任に言うし、上司は「あなた、仕事わかってるでしょ」みたいに言うだけ。意味不明。

もうしーんって感じだった。

別の出来事では、外人のお客さんがカード決済通らなくて現金返金の対応になったの。担当は研修中の子でまだ入って1週間くらい。責任取るのが怖い性格らしく、大ごとになると黙り込むの。だから私が手順説明して、書類揃えて、引き出しから青いペン取って、伝票渡して、関連部署に電話して、って全部やったよ。本来ならちゃんと教えればその子でもできるはずなんだけどね。結局説明に1時間20分くらいかかって、お客さんも納得して暴れずに済んだ。で、また帰りが遅くなった。

ぶっちゃけムカついた時期もあったけど、自分で笑っちゃうくらい、いつも他人をかっこよく見せるためのトラブル処理係になってる気がして。あはは（日本のネット風に言うと「草」かな）。でも本当に疲れてる。肉体的にも人の管理でも。ホテルのシステムをちゃんと回したいなら、役割をはっきり分けるとか、真剣に研修プラン作るべきだよ。新人をいきなり現場で燃やして「自分で学べ」って放置するの、ありえない。

それと傷ついたのは、上司が急ぎの仕事を丸投げして「今日中に終わらせて」って言う時、受ける側の状況を聞かないこと。私だって責任取りたい気持ちはあるけど限界があるの。前もって言わないでバラバラに仕事渡されたら、一人が全部背負わされるだけ。私だって生活あるし、実家の母のご飯も作らなきゃだし、シフト調整もあるんだよ。

私は鈍い人間でもないけど、さりげなく利用されるのはイヤ。どうやって上司と話せばいいかな、はっきりさせたいけど攻撃的に聞こえないように、チームの雰囲気も壊さないで。簡単な『急ぎの仕事マニュアル』を作ろうかとも思ってるけど、そうしたら『仕事を支配したがってる』って思われないか心配。もし話しても上司がスルーしたら、我慢を続けるべき？それとも異動とか役割を変えてもらう方向に動くべき？

初めて掲示板に書き込むから変なところあったらごめんね。今スマホで別のお客さんのチェックイン待ちに書いてるの、19:45。だからつい長文になっちゃった。T_T

みんなはどう思う？私、どうしたらいいかな？