ขอโทษครับ เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรก มือใหม่หัดตั้งกระทู้จริงงง แต่ขอเล่าแบบตรงๆ นะครับ เราอายุ 42 ทำงานเป็นไรเดอร์ส่งของในย่านตัวเมืองภูเก็ต ครับ (งงเอง) ทำกับบริษัทเล็กๆ ของคนท้องถิ่นมาประมาณ 3 ปี พอดีพกพวงกุญแจสีแดงใบเล็กติดคนขี่ตอนออกกะทุกเช้า 07:30 น. นี่คือสภาพเรา

เรื่องมันสะสมมานาน แต่เพิ่งมาถึงจุดที่อยากระบายและขอคำแนะนำจากพวกพี่ๆ ในบอร์ด มันเกี่ยวกับการแบ่งงาน การให้คิว แล้วก็ทัศนคติหัวหน้าต่อคนที่อายุเยอะหน่อยในทีม ซึ่งทำให้เรารู้สึกแปลกๆ กับที่ทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ

สั้นๆ ก่อน. งงมากครับ. เหนื่อย.

บริษัทเราเป็นทีมส่งเล็กๆ มีหัวหน้าเป็นคนคุมรอบและแจกคิวงานให้ไรเดอร์แต่ละวัน หัวหน้าอายุประมาณกลางๆ 30 ครับ พูดจาดีตอนเข้ามาในออฟฟิศ แต่พอออกไปคุยงานนอกกับลูกค้าแล้วกลับมาจับคิว เริ่มเห็น pattern ว่าเขาจะให้คิวเปียกหนักๆ หรือเส้นทางไกลๆ กับคนที่เขาอยากให้เป็นหน้าตาให้บริษัท ส่วนบางคนที่อยู่มาน้อยกว่า หรือบางคนที่อายุมากกว่าอย่างเรา กลับได้คิวแทรก สั้นๆ หรือคิวที่ต้องรอของกลับนานมากกก จริงงง บางวันเราได้คิวข้ามเขตไปกลับต้องขับรถเกือบชั่วโมง (ประมาณ 55-65 นาที ขึ้นอยู่รถติด) แล้วต้องกลับมารอคิวใหม่ แถมบางคิวไม่มีทิปเลย แต่หัวหน้าเรียกแค่ให้ไปทำ อย่าได้บ่น

มีอีกอย่างคือเวลาเกิดปัญหา เช่น ลูกค้าไม่รับของ หรือต้องรอนาน หัวหน้าจะไปซัพพอร์ตคนที่เขาให้คิวดีๆ มากกว่า คนที่เขาไม่ค่อยชอบจะถูกปล่อยให้แก้ปัญหาเอง ซึ่งบางทีมันไม่ใช่ความผิดเราเลย แต่เราต้องแบกรับผลกระทบ เช่น เสียเวลาทำคิวต่อ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม (น้ำมันเพิ่มประมาณวันละครึ่งถังถ้าไกล) แต่ไม่มีใครชดเชยหรือพูดเป็นเหตุเป็นผล

เราเข้าใจงานบริการนะครับ ต้องมีลูกค้า VIP บ้าง แต่การกระทำแบบนี้มันทำให้บรรยากาศทีมแย่ลง คนที่ได้คิวเลวๆ ก็เงียบ คนที่ได้คิวดีๆ ก็เริ่มมีท่าทีเหมือนได้สิทธิพิเศษ คนเก่าๆ ในทีมอย่างเรารู้สึกเหมือนถูกมองว่าเชยหรือไม่คล่องเท่าเด็กๆ ทั้งๆ ที่เราทำงานมาสามปี ไม่มีประวัติล้มเหลวอะไรจริงจังเลย

บางทีเราก็คิดว่าเราแพงไปไหม คิดมากไปเองรึเปล่า หรือควรปรับตัวให้เข้ากับการจัดการของหัวหน้าแต่ก็ทำไม่ได้ คือเราจะรับงานหนักแล้วไม่เรียกร้องอะไรเลยใช่มั้ย แต่พอมีเหตุฉุกเฉินที่ต้องใช้เงินหรือเวลาพักผ่อน มันก็ลำบากจริงๆ นะครับ หรือเราแค่แก่และงอแง 5555

แล้วก็มีเรื่องโบนัสกับการเลือกคนเข้ากะพิเศษด้วย หัวหน้าบอกว่าจะให้คนที่ช่วยโปรโมตบริษัทหรือคนที่นำพาโปรเจกต์ใหม่ๆ แต่คนที่ได้มักเป็นคนที่คุยถูกคอหรือไปกินข้าวกับหัวหน้าบ่อยๆ ไม่ใช่คนที่ทำงานหนักหรือรับผิดชอบมากกว่า เราเลยรู้สึกว่ามาตรฐานการให้รางวัลมันไม่ยุติธรรม เหมือนคะแนนมาจากความชอบส่วนตัวมากกว่า performance แบบจับต้องได้

เราเคยพยายามคุยกับหัวหน้าแบบสุภาพนะครับ บอกว่าขอคิวที่เป็นธรรม อยากมีโอกาสรับงานที่หลากหลายบ้าง แต่คำตอบมักเป็นแบบ “เดี๋ยวคิวจะหมุนไปถึงพี่เอง” หรือ “ไม่ต้องซีเรียส” แต่ก็ยังวนอยู่แบบเดิม ไม่มีการเปลี่ยนแปลง จนเรารู้สึกว่าจะพูดไปทำไม

อยากรู้ว่าพี่ๆ เพื่อนๆ ในบอร์ดนี้เคยเจอแบบนี้มั้ยครับ ทำยังไงกัน พูดตรงๆ กับหัวหน้าอีกรอบ? รวมตัวคนในทีมคุยกับหัวหน้าดีไหม? หรือย้ายงานหาที่ใหม่เลย? หรือเราคิดมากไปเองจริงๆ? หรือ จขกท ควรอดทนต่อไปเพราะสภาพแวดล้อมงานแบบนี้เป็นเรื่องปกติของบริษัทเล็กๆ มั้ยครับ

สุดท้าย ขอโทษถ้าสงสัยเยอะไปหน่อยนะครับ พูดจากใจจริงเพราะบางทีมันหนักอกจริงๆ เพื่อนๆ ว่าไงครับ เราควรทำยังไงดีครับ T_T