ขายเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ อยู่ภูเก็ตค่ะ อายุ 36 ปี ร้านเล็กๆ มีสต็อกอยู่บ้าน ขายมาเกือบสี่ปีแล้ว

สองปีหลังเริ่มมีคนช่วยแพ็คกับถ่ายรูป เลยจ้างพนักงานชั่วคราว 2 คน ผ่านเพจหางานยามว่าง เป็นเด็กยี่สิบกว่าๆ ทั้งคู่ รู้สึกเหมือนเป็นพี่เลี้ยงมากกว่าผู้จ้าง เพราะต้องสอนตั้งแต่การแพ็ค การนับสต็อก การตอบแชทลูกค้า ไปจนถึงวิธีรีทัชรูปภาพแบบคร่าวๆ (สอนตั้งแต่เช้าประมาณ 9 โมงถึงเที่ยงครึ่งแล้วบอกจะกลับมาอีกบ่ายสอง แต่ก็ไม่เคยตรงเวลาซักที)

เรื่องเริ่มเมื่อประมาณสองสัปดาห์ก่อน มีออเดอร์ชุดใหญ่เป็นโหลๆ ส่งต่างจังหวัด ลูกค้าจ่ายมัดจำไว้ เราตื่นเต้นเพราะกำไรดีและคิดว่าจะได้รีวิวดีๆ แต่วันที่จะส่งของจริงๆ พนักงานคนหนึ่งแพ็คผิดไซส์ ผิดจำนวน แล้วหายเงียบไม่รับสาย บอกไลน์มาว่าไปงานอื่น แล้วอีกคนที่อยู่ร้านไม่แจ้งเรากลัวจะถูกดุ เงียบทั้งวัน

กลางคืนประมาณสี่ทุ่มครึ่งฉันต้องรับสายลูกค้าที่ตกใจและงอน เรารีบขอโทษ แล้วเสนอจัดของใหม่ส่งพรุ่งนี้ฟรี (ขับรถออกจากบ้านตอน 23:15 เพื่อไปซื้อสติ๊กเกอร์ลายนกกับเช็กกล่องเอง) เราไม่อยากไล่ทำเป็นเรื่องใหญ่เพราะพนักงานยังใหม่ แต่พอเคลียร์ลูกค้าเสร็จ เราก็เตือนทั้งสองคนว่ามันกระทบเครดิตร้านมาก คนหนึ่งขอโทษ แต่คนที่นิ่งบอกแค่ "ไม่เป็นไร เดี๋ยวแก้" แต่พอเช็คจริงๆ พบว่ามีการหลุดสต็อกหลายรายการจากการนับผิด ไม่ใช่ครั้งเดียว

จขกท งงมากจริงๆ ว่าจะจัดการยังไง พวกนี้ปล่อยให้ฉันมาแก้งานทั้งคืน ทั้งๆ ที่ฉันก็ต้องแพ็ค จัดส่ง ถ่ายรูปโพสต์ และตอบแชทเองกลางคืนด้วย บางครั้งต้องขับรถไปรับวัตถุดิบเอง ใช้เวลาราว 30-40 นาทีต่อรอบ มันเหนื่อยมากกก จิงงง

เรื่องเงินค่าแรงตกลงเป็นวันๆ บางเดือนมีโบนัสถ้ายอดดี แต่บางคนเริ่มมาสายบ่อย บอกว่าติดธุระที่บ้านหรือออกไปขายของเองเป็นพาร์ทไทม์ ฉันเข้าใจแต่ก็พอใจไม่ได้เพราะไม่ได้แจ้งล่วงหน้า งานค้างก็เป็นหน้าที่ฉันแก้ คนอื่นจะมองว่าร้านไม่มืออาชีพ

ฉันพยายามอบรมใหม่ ทำชาร์ตสต็อกให้ดูง่ายขึ้น ให้เซ็นรับทราบ วันหนึ่งฉันให้แก้รูปสินค้าเป็นงานดึก พนักงานคนหนึ่งทำเสร็จแต่ส่งไม่ครบ แล้วถามว่า "คิดว่าจะได้ค่ากลางคืนดึกๆ ด้วยไหมคะ" ฟังแล้วงง คาดไม่ถึง เพราะตกลงกันว่าเป็นค่าจ้างวันๆ แบบที่เคยคุยไว้ ตรงนี้ฉันรู้สึกว่าต้องชัดเจนแต่ยังไม่กล้าต่อรองเรื่องค่าจ้าง

ความรู้สึกตอนนี้อยากได้ความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของร้าน แต่ไม่อยากทำคนเดียวจนหมดแรง บางคืนคิดว่าจะลดสต็อกลงหรือปิดร้านเล็กๆ ลงบ้างดีมั้ย หรือจะเปลี่ยนเป็นพนักงานประจำแต่ค่าใช้จ่ายสูง แล้วก็กลัวว่าจะลงทุนแล้วไม่ได้ผล หรือจะคัดพนักงานใหม่ทั้งหมดแล้วเทรนด์จริงจัง แต่ก็กลัวพลาดอีก เราคิดมากไปป่ะ หรือดื้อเกินไปที่อยากให้คนมาทำตามมาตรฐานเดียวกับเราในร้านเล็กๆ แบบนี้

ใครเคยเป็นเจ้าของร้านหรือคุมคนเล็กๆ บ้าง ช่วยแชร์วิธีจัดการทีมพาร์ทไทม์แบบนี้หน่อย ควรทำสัญญาง่ายๆ แบบไหน ให้เขารับผิดชอบยังไง มีระบบเช็คสต็อกไม่ซับซ้อนหรือเปล่า หรือควรจ้างคนประจำบ้าง เผื่อใครมีสคริปต์คำพูดคุยเรื่องมาสายและชดเชยงานพลาด ช่วยแนะนำคำพูดที่ไม่กระทบใจแต่ชัดเจนให้ด้วยค่ะ 555

ตั้งกระทู้นี้ครั้งแรก ถ้าพิมพ์งงไปบ้างขอโทษนะคะ T_T เพื่อนๆ ว่าไงคะ เราควรทำยังไงดีคะ?