ขอโทษนะครับ เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรก มือใหม่จริงๆ นะ มึนงงอยู่ แต่ขอเล่าแบบตรงๆ เลย ผมอายุ 42 ทำงานเป็นไรเดอร์ส่งของในย่านตัวเมืองภูเก็ต (งงตัวเองเหมือนกัน) ทำกับบริษัทเล็กๆ ของคนท้องถิ่นมาเกือบ 3 ปี พกพวงกุญแจสีแดงใบเล็กติดคนขี่ทุกเช้า 07:30 น. นี่แหละสภาพผม

เรื่องมันสะสมมานาน แต่เพิ่งมาถึงจุดที่อยากระบายแล้วขอคำแนะนำจากพี่ๆ น้องๆ ในบอร์ด มันเกี่ยวกับการแบ่งงาน การให้คิว แล้วก็ทัศนคติหัวหน้าต่อคนที่อายุเยอะหน่อยในทีม ซึ่งทำให้ผมรู้สึกแปลกๆ กับที่ทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ

สั้นๆ ก่อน. งงมาก เหนื่อย

บริษัทเราเป็นทีมส่งเล็กๆ มีหัวหน้าเป็นคนคุมรอบและแจกคิวงานให้ไรเดอร์แต่ละวัน หัวหน้าอายุกลางๆ 30 พูดจาดีตอนเข้ามาออฟฟิศ แต่พอออกไปคุยงานนอกกับลูกค้าแล้วกลับมาจับคิว เริ่มเห็น pattern ว่าเขาจะให้คิวหนักๆ หรือเส้นทางไกลๆ กับคนที่เขาอยากให้เป็นหน้าตาให้บริษัท ส่วนบางคนที่อยู่มาน้อยกว่า หรือบางคนที่อายุมากกว่าอย่างผม กลับได้คิวแทรก สั้นๆ หรือคิวที่ต้องรอนานมากกก จริงๆ บางวันผมได้คิวข้ามเขตไปกลับต้องขับรถเกือบชั่วโมง (ประมาณ 55-65 นาที ขึ้นอยู่รถติด) แล้วต้องกลับมารอคิวใหม่ แถมบางคิวไม่มีทิปเลย แต่หัวหน้าเรียกแค่ให้ไปทำ อย่าได้บ่น

อีกอย่างคือเวลาเกิดปัญหา เช่น ลูกค้าไม่รับของ หรือต้องรอนาน หัวหน้าจะไปซัพพอร์ตคนที่เขาให้คิวดีๆ มากกว่า คนที่เขาไม่ค่อยชอบจะถูกปล่อยให้แก้ปัญหาเอง ซึ่งบางทีมันไม่ใช่ความผิดเราเลย แต่เราต้องแบกรับผลกระทบ เช่น เสียเวลาทำคิวต่อ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม (น้ำมันเพิ่มประมาณวันละครึ่งถังถ้าไกล) แต่ไม่มีใครชดเชยหรือพูดเป็นเหตุเป็นผล

ผมเข้าใจงานบริการนะ ต้องมีลูกค้า VIP บ้าง แต่การกระทำแบบนี้มันทำให้บรรยากาศทีมแย่ คนที่ได้คิวเลวๆ ก็เงียบ คนที่ได้คิวดีๆ ก็เริ่มมีท่าทีเหมือนได้สิทธิพิเศษ คนเก่าๆ ในทีมอย่างผมรู้สึกเหมือนถูกมองว่าเชยหรือไม่คล่องเท่าเด็กๆ ทั้งๆ ที่ทำงานมาสามปี ไม่มีประวัติล้มเหลวอะไรจริงจังเลย

บางทีผมก็คิดว่าผมคิดมากไปไหม แพงไปไหม หรือควรปรับตัวให้เข้ากับการจัดการของหัวหน้า แต่ก็ทำไม่ได้ คือผมจะรับงานหนักแล้วไม่เรียกร้องอะไรเลยใช่ไหม แต่พอมีเหตุฉุกเฉินที่ต้องใช้เงินหรือเวลาพักผ่อน มันก็ลำบากจริงๆ นะ หรือผมแค่แก่และงอแง ฮ่าๆ

แล้วก็มีเรื่องโบนัสกับการเลือกคนเข้ากะพิเศษด้วย หัวหน้าบอกว่าจะให้คนที่ช่วยโปรโมตบริษัทหรือคนที่นำพาโปรเจกต์ใหม่ๆ แต่คนที่ได้มักเป็นคนที่คุยถูกคอหรือไปกินข้าวกับหัวหน้าบ่อยๆ ไม่ใช่คนที่ทำงานหนักหรือรับผิดชอบมากกว่า เราเลยรู้สึกว่ามาตรฐานการให้รางวัลมันไม่ยุติธรรม เหมือนคะแนนมาจากความชอบส่วนตัวมากกว่า performance ที่จับต้องได้

ผมเคยพยายามคุยกับหัวหน้าแบบสุภาพนะ บอกว่าขอคิวที่เป็นธรรม อยากมีโอกาสรับงานที่หลากหลายบ้าง แต่คำตอบมักเป็นแบบ “เดี๋ยวคิวจะหมุนไปถึงพี่เอง” หรือ “ไม่ต้องซีเรียส” แต่ก็ยังวนอยู่แบบเดิม ไม่มีการเปลี่ยนแปลง จนผมรู้สึกว่าจะพูดไปทำไม

อยากรู้ว่าพี่ๆ เพื่อนๆ ในบอร์ดนี้เคยเจอแบบนี้มั้ย ทำยังไงกัน พูดตรงๆ กับหัวหน้าอีกรอบ? รวมตัวคนในทีมคุยกับหัวหน้าดีไหม? หรือย้ายงานหาที่ใหม่เลย? หรือผมคิดมากไปเองจริงๆ? หรือ ผมควรอดทนต่อไปเพราะสภาพแวดล้อมงานแบบนี้เป็นเรื่องปกติของบริษัทเล็กๆ มั้ย

สุดท้าย ขอโทษถ้าถามเยอะไปนะ พูดจากใจจริงเพราะบางทีมันหนักอกจริงๆ เพื่อนๆ ว่าไงครับ ผมควรทำยังไงดี T_T