Коротко сначала — я работаю на ресепшн в отеле в провинции Удон Тхани.

Короче, дело длинное... но сейчас вкратце, потом распишу по эпизодам. Мне 42, я тут почти десять лет, постоянная сотрудница утро‑день, но в последнее время начальство постоянно перекраивает графики, прям бред какой‑то. Пришли кучей новые люди, и похоже, они думают, что я должна их всем водить за руку и объяснять, а потом ещё доделывать всё, что они не сделали. Это не моя единоличная работа, но в итоге всё равно всё на мне остаётся.

В прошлом месяце особенно выдался чек‑ин — рядом семинар, отель битком, очереди на час. Я справлялась нормально почти до 18:00, а вечерний сменщик (новенький) не встал в сторожку как договаривались. Пришёл, поворчал, что устал, и просто перекинул мне клиентов решать вопросы на всю ночь, хотя мне надо было уйти до девяти. Тогда начальник позвонил и сказал вернуться, потому что в системе путают номера, надо перепроверять платежи. В итоге я просидела с гостем до 22:30, потому что ждали ремонт IT‑системы. Ночной не взял на себя ответственность — «я не утренний персонал», а начальник сказал «ты же понимаешь, как всё работает», и всё. Я в ступоре была.

Ещё был случай с возвратом депозита и наличными для иностранца — кредитка не прошла, он попросил наличку назад. На посту был стажёр, пришёл неделю назад, но боится ответственности и при серьёзной ситуации просто замирает. Мне пришлось объяснять процесс, оформлять бумажки, доставать синюю ручку из ящика, заполнять квитанцию‑передаточный лист и звонить в нужные отделы. Если бы его научили нормально, он бы сделал сам, но нет — в итоге я потратила почти 1 час 20 минут, чтоб уговорить гостя не орать. Опять домой я вернулась поздно.

Бывали моменты, когда я сердитая была, но в итоге хихикала горько над собой, потому что ощущение, что я типа клоун, который чинит чужие косяки, постоянно. Хаха… (ну, тут у нас типа «ахаха»). Но на самом деле я очень устала, и не только физически, но и морально от управления людьми. Если отель хочет, чтобы всё работало, нужно чёткое распределение обязанностей и нормальная система обучения — бросать новеньких в «огонь» и ждать, пока они «самому научатся», — не годится.

Ещё режет сердце, когда начальник наваливает срочную работу и говорит «на сегодня», не узнав, чем занят человек, который это получит. Я хочу брать на себя ответственность, но у меня есть пределы. Если не предупреждать заранее и не передавать работу по системе, один человек становится «главным тормозом» на всё. У меня есть жизнь: мать ждёт ужин, у меня смены, дом, семьи и т.д.

Я не какая‑то железная, но и не хочу быть использованной тихо и постепенно. Как лучше поговорить с начальником, чтобы всё было ясно, но без агрессии, чтобы командный климат не рассыпался? Думаю сделать короткое руководство по срочным задачам, но боюсь, что меня примут за контрол‑фрикa и захотят обидеться. Если начальник промолчит, что делать — терпеть дальше или пытаться сменить роль?

Первый раз пишу в теме, если что не так — сорян, печатаю с телефона пока жду следующего гостя на чек‑ин, время 19:45, поэтому разнеслось по полной T_T

Друзья, что посоветуете, что мне делать?