先短说一下，我在乌隆他尼省的一家酒店前台上班。

事情很长…但先总结然后我会一件件讲。 我42岁，在这儿快十年了，是固定的早/晚班员工，可是最近排班常常变来变去，真的很迷糊。 有一批新人进来，好像大家觉得我就是要负责带他们、教他们所有工作，然后还要把别人没做完的活都收尾。 可那本来就不该只有我一个人的工作，结果所有事最后还是落在我头上。

上个月最惨是入住高峰，有个在附近开的研讨会，酒店满了，check-in排队排到好几小时。 我一直处理到快18:00，正常应付得来，可是夜班那个新来的根本没来值班按约定standby，他一来就抱怨累，然后把一堆客人问题丢给我，让我整晚跟着客人去处理。 明明我当晚要在九点前回家，但当天经理还打电话叫我回来照看客人，因为有房间系统出错要重新核对付款。 结果我只好守到22:30多等IT修电脑，夜班那个人一点责任都不认，说“我不是早班的”，经理还说“你应该懂这工作啊”之类的，整个人超迷惑。

我都傻住了。

还有一次是关于押金转账和退现金给外国客人，信用卡刷不过，客人要退现金。 本来应该是那个刚来一周的实习生负责，但他害怕承担责任，有事就沉默不说话。 我只好去解释流程、整理文件、从抽屉拿蓝色签字笔、写小单子，然后打电话联络相关部门。 要是他之前有人好好教，应该会做不是吗？ 可是没有，结果还是我花了将近1小时20分钟讲解，直到客人接受不再闹，才回家又晚了一次。

我有生气过，但也只是干笑自己，因为感觉像个小丑一直在帮别人收场，大家看着我出面搞定一切 23333 （笑哭的表情），但其实我真的很累——体力和人事管理都累。如果酒店想正常运转，应该明确分工，也要有认真的培训计划。不能把新人直接丢到真实场面让他们“自己学”，这种做法很不行。

还有让我受伤的一点是，经理会把紧急工作丢给你说“今天一定要完成”，却不问接手人的现况。我愿意负责任，但也有极限啊。如果不提前说、不系统地交接，一个人最后就成了所有事的担当。我们也有人生啊，有妈妈等着吃饭，要和家里轮班的安排对上啊。

我不是铁石心肠，但也不想被这样默默地被利用。 想好好跟经理谈，可不想太强硬又不想太温吞，怎么说才能把界线说清楚又保住团队关系？ 我在想做个简短的紧急工作手册，但又怕被看成爱管闲事或者想控制别人。如果跟经理谈了他又不理，那我该继续忍耐还是想办法换岗位比较好？

这是我第一次发帖，不对的地方抱歉，我是用手机在等另一个客人check-in时打的，现在是19:45，所以一口气写了很多 T_T

大家觉得我该怎么办？