안녕하세요, 핸드폰으로 쓰는 거라 실수 있으면 죄송해요. 진짜로 묻고 싶어서 쓴 거긴 한데 글 솜씨가 좋진 않아서 읽기 불편하면 미안해요. 저는 38살이고, 나콘랏차시마 쪽에 있는 작은 호텔에서 리셉션으로 거의 5년째 일하고 있어요. 저는 신입이 아니지만 요즘 일이 많이 바뀌었어요.

요즘 부서장(운영팀장)이 근무 외 시간 일을 기대하는 일이 늘었어요. 특히 금요일, 토요일 밤에 손님 체크인이 늦어질 때가 많은데 그럴 때 VIP 체크인, 간단한 서프라이즈 준비, 특별룸 정리, 주방에 간단한 스낵 준비까지 시켜요. 저의 주된 업무는 카운터 보고 일반 이메일 답변하는 건데요. 동료들이 야간 근무 중이면 저에게 다 시키는 경우가 많고 저는 다음날 아침 근무가 있는데도요. 저도 안 하려는 게 아니라 가끔 진짜 너무 힘들어요, 완전 지침 ㅋㅋㅋ

한 번 정중하게 얘기해봤어요. 가능하면 미리 알려달라거나 특수 업무면 근무 교대해달라고 부탁했는데 대답은 “그건 필요한 일이니까 해야 한다” 하고 짧게 끝났어요. 그냥 빨리 끝내버림. 그렇게 되면 저만 특별히 기대받는 것 같고 다른 사람들도 각자 사정이 있는데 말이죠. 속으로는 침묵인데 마음은 아프더라고요.

하나 당황스러운 일이 있었어요. 토요일 밤 대형 단체 손님 처리하느라 퇴근이 거의 22시쯤 됐고 집까지 차로 20분이라 거의 새벽 1시에 집에 도착했어요. 잠시 눈 붙이려 안경이랑 열쇠 책상 위에 놓고 있는 상태였는데 부장이 “VIP룸에 시스템 문제 있으니까 와줘” 라고 메시지 보냈어요. 시계를 보고 멍해졌죠. 지금 다시 차 몰고 가야 하는 거냐고? 진짜 화나기도 했지만, 안 가면 호텔 일에 지장될까봐 겁나서 결국 갔어요. 아침까지 도와주고는 평소대로 아침 근무도 했고요. 몸이 조용히 망가지는 기분이었어요.

같은 동료 중엔 이해해주는 사람도 있고, 장난으로 “그게 이 직책의 운명이다” 라고 말하는 사람도 있어요. 근데 저는 이게 점점 불공평하게 느껴지고 건강도 진짜 안 좋아지는 게 눈에 보여요. 부장도 힘든 거 알고 다 잘되길 바라는 마음이긴 한데 가끔은 내가 이용당하는 건가, 제가 너무 예민한 건가, 아니면 호텔 일 할 때 당연히 받아들여야 할 책임인 건가 이런 생각이 들더라고요.

정말 헷갈려요. 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 여기 있고 싶고 팀하고의 관계도 유지하고 싶은데, 건강을 잃을 정도로 지나친 기대를 받고 싶진 않아요. 당장 그만둘 생각은 없어요, 집에 책임도 있고 계획도 세워야 해서요.

여러분 중에 이런 경험 있는 분들 조언 부탁드려요. 부장님한테는 어떤 톤으로, 어떤 식으로 얘기하면 확실하지만 갈등 안 나게 말할 수 있을까요? 아니면 야근 지시 받을 때마다 기록을 남겨두었다가 인사팀에 상담하는 게 좋을까요? 아니면 제가 그냥 오바하는 걸까요? 어떻게 하는 게 좋을까요?

추신: 혹시 부장님과 교대를 제안할 때 쓰면 부드럽지만 효과 있는 한두 마디 같은 거 아시면 공유해주시면 감사해요 T_T ㅋㅋㅋㅋ