Вопрос такой: если шеф просит меня взять на себя ответственность за работу, которую сделал криво коллега, а перед всеми вдруг хвалит этого коллегу — мне просто молчать и принять это или стоит что-то сказать? Я до сих пор в замешательстве.

Мне 35, работаю в отеле в Паттайе, я на ресепшне — check-in, check-out. Иногда помогаю с утренними задачами, потому что отель маленький, народа немного. Но я старая работница, почти пять лет на месте. Я не новичок, но и не самый «старший» в глазах шефа, типа того.

Это случилось на прошлой неделе, в воскресенье утром, где-то в 08:10, когда выезд гостей был в разгаре. Я делала финальную проверку последнего номера — это был особый номер, гость выезжал раньше обычного. В номере на туалетном столике было много бутылок с водой и завтрак в пакете, который гость заказывал дополнительно. Я открыла список по чек-листу — обычно надо проверить всё и засканировать квитанцию в компьютер, но горничная из утренней смены (новенькая, у неё почти два месяца) забыла убрать бутылки в шкаф, а на простыне был шампунь и остался жирный пятно. Я сразу отправила постель в стирку, предупредила старшую горничную и временно попыталась очистить пятно белой тряпочкой и жёлтой ручкой для заметок, чтобы быстрее подготовить номер до прихода гостя. Позвонила гостю по телефону с небольшой царапиной на корпусе и сказала, что скоро освобожусь — гость всё понял.

Когда зашёл шеф и увидел пятно на простыне, он устроил экстренный сбор у стойки перед грузчиками и горничными. Шеф был довольно злой, но что меня удивило — вместо того чтобы сказать, что это ошибка утренней горничной, он начал хвалить новенькую: мол, она помогла с переносом вещей и быстро разобралась с чекинами, какая молодец, трудяга, прямо при всех. Все чуть-чуть зааплодировали, а я... застыла в ступоре. Почему так получилось?

Потом шеф велел мне решить вопрос со стиркой и химчисткой, хотя я уже сообщила старшей горничной и отправила бельё в стирку. Он заставил меня написать отчёт о повреждении и подписать, что беру на себя ответственность. Я сказала: «Но это горничная сделала, не я». Он ответил: «Это считается обязанностью вашего отдела, вы должны следить, чтобы всё было в порядке», сказал спокойным тоном и не стал слушать объяснений; велел временно почистить простыню и ждать счёт за химчистку, чтобы показать гостю и попросить его подписать за возмещение.

В итоге мне пришлось дополнительно напрячься: вечером почти в полночь пришлось идти покупать временную простыню, потому что гость вернётся за своими вещами на следующий вечер. Я ужасно устала. У меня и так была работа, а тут мне навесили чужую ошибку. И ещё шеф хвалит того, кто ошибся, при всех — как-то обидно и странно, будто меня не заметили. Мне стыдно объяснять гостю, что нужно немного времени. Гость понял, но мне всё равно было плохо.

Некоторые коллеги утешали: «Ты старалась, это главное», но другие смотрели на меня, как на виновную, хотя я ничего не провинилась. Может, мне просто надо быть смирнее и терпеть, но может стоило бы встать и сказать прямо, что это не моя ответственность, а горничной? Я не уверена.

Минус маленького отеля в том, что нет нормального HR и практически некуда официально жаловаться. Когда что-то случается, ответственность обычно падает на тех, кто работает на месте — на таких как я. Если я начну говорить жёстко, боюсь, что меня будут считать проблемной. Есть риск, что меня накажут несправедливо. Очень неприятно T_T

В тот момент я хотела сказать: «Шеф, я уже предупредила горничную, это её обязанность», но не хватило смелости и нужного тона — либо момент был неподходящий — поэтому я промолчала и теперь накручиваю себя, будто я виновата, хотя не так. Может, я просто мню себе?

Что вы посоветуете? Как лучше поступить, если тебя пытаются заставить отвечать за чужую работу, но не хочется портить отношения с шефом и коллегами? Стоит ли поговорить с шефом лично или лучше сказать всё при всех, чтобы ясно донести правду? Спасибо заранее.

P.S. Получился длинный рассказ, извиняюсь, просто не могла остановиться лол