Короче, хочу спросить, что лучше сделать, когда шеф отчитывает в групповом чате, а коллеги никак не поддерживают. Полный ступор у меня.

Вся эта история началась вчера примерно в 23:30, район ночного рынка Хуа-Хин. Мотаюсь с доставкой еды почти 3 года (мне 22). У нас маленькая команда, шеф-админ раздаёт заказы в групповом вайбе, курьеров где-то 8–9 человек.

Вчера был большой заказ — два набора, в разные точки. Шеф сказал, чтобы я взял оба, мол маршрут близкий. Я согласился, хочу полный комиссион. Но по факту закончил позже обычного на минут 12–15, потому что заторы были у спуска к пляжу, да ещё параллельная дорога закрыта на ремонт. И в тот момент руки у меня запачкались соусом из коробки, я не мог взять трубку, не смог принять звонок клиента сразу. Позвонил только после того, как доставил — примерно через 2–3 минуты. Клиент сказал, что уже не ок.

Шеф сразу в групповом написал прямо с именем: «Работает безответственно, доставляет проблемы людям, не делай так снова». Блин, было так стыдно, прям... сердце в пятки. Я в шоке, просто молчал.

Коллеги видели сообщение — в чате человек десять, но никто даже не спросил меня, не вставился. Кто-то вообще слал стикеры со смехом, ржали в групповухе. Не знаю, хотят ли они от меня отстраниться или реально думают, что я сознательно не брал трубку. Чувствую себя совсем одиноко, ха-ха (ахаха) T_T

Я не пытаюсь свалить вину, но на самом деле руки были в соусе, салфетка в кармане, но доставать было некогда — надо было ехать к следующему заказу. И светофор/переезд тоже тормозил. Я пытался решить ситуацию, но когда шеф выкрикнул в открытую с именем — это как-то тяжело ударило.

Не знаю, что делать. Пойти поговорить с шефом напрямую? Или написать объяснение, что была пробка и я перезвонил через 2–3 минуты? Боюсь, что если заговорю, всё только раздуют. Может сначала поговорить с коллегами, чтобы они подтвердили, что в то время были пробки, и это поможет? Я стесняюсь говорить при большой группе, боюсь, что меня опровергнут.

Чувствую, что меня слишком быстро осудили, но и не хочу делать ещё хуже. В работе мне постоянно общаться с клиентами, если репутация в чате пошла вниз — будут давать меньше заказов или шеф плохо смотреть на меня, будут ограничивать. Очень напрягает.

Ребята, что посоветуете, как лучше поговорить с шефом или как аккуратно подтолкнуть коллег поддержать без неловкости? Извиняюсь, если коряво изложил.

П.С. Боюсь, что если промолчу, будет хуже, но и начать говорить страшно. Очень нужен совет.