Сегодня утром шеф постучал в стойку в шесть утра, коротко сказал: «Почему ты не подготовил спецкомнату для VIP?» таким ускоренным тоном и ушёл в переговорку. Я застыл. В тот момент я как раз проверял фримолы для гостей с пяти до шести утра, уже уставший, работы было полно, а его поведение просто сбило с толку.

Мне 34, работаю в отеле в Кхонкэне почти семь лет — занимаюсь чекином/чекаутом и часто координирую с горничными по спецкомнатам. Но в последнее время шеф как-то поменялся: любит разбирать ошибки прямо перед командой, на повышенных тонах говорит, что мы неаккуратные, работаем без системы, хотя иногда проблемы из-за сменной коммуникации или у горничной нет нужных средств. Он говорит очень коротко, и человеку сразу сменяется настроение.

Иногда это мелочи — например, полотенце не того цвета. Он собирает команду и говорит, что это недопустимо, и критикует, а чаще всего достаётся новичку, который пришёл всего на день. Голос у него громкий, он смотрит на команду так, будто выдавливает ответ. Мне это не по душе, но с другой стороны боюсь, что если промолчу, меня будут воспринимать несерьёзно как лидера команды или шеф подумает, что я не поддерживаю. Путаюсь в мыслях, может я слишком мнительный.

Однажды я написал в лайне шефу про стандарты для VIP-комнат, чтобы всё было чётко. В ответ он написал: «Ты же знаешь, зачем спрашивать» — как сарказм. Я перестал спрашивать, но как только возникает проблема, он опять кричит о том, чего я не знал. Он вызывает меня наедине и говорит, что команда должна быть организованной, твёрдой. Я понимаю, что шеф нервничает, там плотный поток гостей, но крики и обзывательства не помогают людям лучше запомнить, правда?

Коллеги советуют оставаться нейтральным и не вставать на сторону подчинённых. Уже несколько месяцев это продолжается, и начала закрадываться мысль, что я, может, слабак или не умею управлять людьми. Но иногда хочется, чтобы шеф увидел, как публичные выговоры разбивают мотивацию у людей. Если я скажу ему об этом, рассердится ли он или подумает, что я его не поддерживаю? Молчу и с ума схожу, честно.

Не хочу быть трусом, но и не хочу, чтобы команда развалилась из-за атмосферы. Что мне делать? Ребята, кто был начальником или сам получал выговоры при всех, как вы с этим справлялись, не устраивая жёстких конфликтов и не теряя лица в глазах шефа? Может, просто молчать и искать другую работу? Или я слишком драматизирую?

Сижу сейчас, тайком написал пост, потом вернусь к работе хаха.

P.S. Если автору стоит начать разговор с шефом, какие слова лучше выбрать, чтобы попросить его давать обратную связь спокойнее — подскажите, пожалуйста.