Привет. Пишу с телефона, прошу прощения если что-то упустила или коряво написала. Хотела действительно спросить совета, но не очень умею выражать мысли письменно, так что заранее извиняюсь если будет путано. Мне 38, работаю ресепшенщицей в маленьком отеле в районе Након Рачасима почти пять лет. Я не новичок, но работа сильно изменилась в последнее время.

Дело в том, что в последнее время начальник отдела (начальник операций) всё чаще ожидает от меня работы вне моего графика, особенно в пятницу и субботу вечер — когда гости поздно заезжают. Он поручает мне встречать VIP, устраивать небольшие сюрпризы, готовить специальную комнату, координировать кухню чтобы приготовили закуски, хотя моя основная обязанность — стоять на стойке и отвечать на общую почту. Если на ночной смене есть другие, он всё равно делает это мне, хотя у меня утром смена. Я не против помогать, но иногда реально очень устала, серьёзно.

Один раз я вежливо поговорила и попросила предупреждать заранее или менять график, если это специальная работа. Он ответил коротко: “Работа важная, надо сделать” и всё. Быстро и по делу — и всё. Такое отношение заставляет меня чувствовать, что с меня ждут больше, чем с остальных, хотя у других тоже свои обязанности. Больно, но молчу.

Был случай, когда я совсем офигела: в субботу я закончила почти в десять вечера — работала с большой группой гостей, потом ехала домой 20 минут, добралась в час, поспала час, положила очки и ключи на стол и уже почти спала, как начальник пишет: “Можешь подъехать, там проблема с системой в VIP-комнате?”. Я посмотрела на часы и застыла — что, снова ехать? Злая была, но боялась, что если не поеду, это повредит работе отеля, поэтому поехала. Помогала до утра, а потом сразу на утреннюю смену. Тело было словно избито.

Некоторые коллеги понимают, некоторые шутят, мол “это фишка нашей позиции”, но мне кажется это уже несправедливо и здоровье реально страдает. Я пытаюсь думать позитивно, понимаю, что начальник тоже устает и хочет всё держать в порядке, но порой кажется, что меня просто используют — или я всё преувеличиваю и это часть работы в отеле?

Я в растерянности. Хочу остаться здесь, хочу сохранить отношения в команде, но не хочу, чтобы из-за этого развалилось здоровье. Я не планирую сразу увольняться — у меня есть семейные обязательства и хочу сначала продумать план.

Кто-то из вас сталкивался с подобным? Как лучше поговорить с начальником, чтобы ясно и по делу, но без конфликта? Может стоит начать фиксировать случаи, когда поручают работу вне графика, и потом идти с этим к HR? Или я слишком мнительная? Что мне делать?

P.S. Если у кого есть опыт, как обмениваться сменами с начальником или фразы, которые звучат мягко, но реально работают — поделитесь, пожалуйста. Т_Т хахаха