Продаю модную одежду онлайн, живу в Пхукете. Мне 36, магазин маленький, склад дома, продаю почти четыре года.

Два года назад начали помогать с упаковкой и фото, поэтому я наняла через группу вакансий двух временных работников. Оба где-то за двадцать. Чувствую себя больше нянькой, чем работодателем, потому что приходится учить с нуля: как упаковывать, считать сток, отвечать в чатах до способов примерно ретуши фото (учу с утра часов с 9 до 12:30, они говорят вернутся в 2 дня, но ни разу так и не приходили вовремя).

Проблема началась около двух недель назад: пришёл большой заказ — пару дюжин, в другую провинцию, клиент внёс предоплату. Я обрадовалась, прибыль хорошая и думала, будет хороший отзыв. А в день отправки одна упаковала не тот размер, не то количество и пропала — не брала телефон, в лайн написала, что пошла на другое мероприятие. Вторая, что была в магазине, боялась, что я отругаю, и молчала весь день.

Поздно вечером, примерно в 22:30, мне звонит расстроенный и обиженный клиент. Я быстро извинилась и предложила собрать новый заказ и отправить бесплатно на следующий день (я выехала из дома около 23:15, чтобы купить наклейки с птичкой и сама проверить коробки). Я не хотела устраивать драму и увольнять — работники ещё новые, но после того как успокоила клиента, я сделала им выговор, потому что это бьёт по репутации магазина. Одна извинилась, вторая лишь сказала «всё нормально, я всё поправлю», но при проверке выяснилось, что из-за ошибок в подсчёте стока пропали много позиций, и это не первый раз.

Я реально в растерянности — как это решать? Они оставляют мне переделывать всё по ночам, при том что мне самой нужно упаковывать, отправлять, фотографировать посты и отвечать в чатах ночью. Иногда мне приходится ехать за материалами самой — 30–40 минут в один конец. Это очень утомительно, реально устаю.

Оплата у нас договаривалась помесячно по дням, иногда есть бонусы за хорошие продажи, но некоторые начали часто опаздывать, говорить, что заняты делами дома или у них вторая подработка. Я понимаю, но не могу принять, что они не предупреждают — незаконченная работа остаётся на мне, а другие думают, что магазин непрофессиональный.

Я пыталась заново их обучить, сделала упрощённую таблицу стока и попросила расписываться за приём работы. Как-то раз попросила ночью подправить фото товара — один сделал не полностью и спросил: «Получится ли нам доплатить за ночную работу?» Я была в шоке, потому что мы договаривались, что платим за день, как обычно. Тут я понимаю, что нужно всё проговаривать чётче, но боюсь просить доплаты.

Сейчас хочу стабильности и репутации магазина, но не хочу работать одна до изнеможения. Иногда думаю сократить сток или временно закрыть магазин, либо брать постоянного сотрудника, но это дороже и боюсь, что вложения не окупятся. Можно нанять заново и тренировать по-настоящему жёстко, но боюсь снова ошибиться. Может, я слишком переживаю? Или я упряма, если хочу, чтобы люди работали по тем же стандартам, что и я, в таком маленьком магазине?

Кто-то из владельцев мелких магазинов или кто руководил небольшой командой, подскажите, как управлять такими парт-тайм работниками? Какой простой договор можно сделать, как распределить ответственность, есть ли несложная система учёта стока? Может, стоит взять штатного сотрудника? Если есть шаблоны фраз для разговоров про опоздания и компенсацию за ошибки — посоветуйте, чтобы было чётко, но без обид. Хаха (мне смешно/грустно одновременно).

Пишу первый раз, извиняюсь если сумбурно T_T. Ребята, что посоветуете, что мне делать?