Я работаю в отеле в Чиангмае уже давно. Мне 38, на ресепшн где-то 8 лет, систему знаю на ощупь, постоянных гостей помню, коллег знаю — но в начале месяца у нас вдруг перевели нашего старшего смены в другой отдел без ясной причины, и на его место пришёл кто-то новый — через примерно 5 дней его опять перевели. Шок, честно... я в полном недоумении.

Работа всё равно выпадает на нас. Старая старшая должна была тащить ещё больше без нормальных объяснений. Бывают дни с частыми заездами в 07:00–09:30, и старший просто исчезает: уходит в номер или не берёт телефон на 10–20 минут. Иногда разговор короткий — «ладно» — и снова тишина. Люди из других отделов не понимают, как эти перестановки ломают работу на стойке регистрации, и расписание у нас весь день в минусе. Мы бегаем, берём на себя лишние задачи, иногда прямо хочется упасть — дыхание сбивается.

Иногда ощущение, что я весь список дел утаскиваю одна, как будто мусорщик задач, а не член команды. Нет нормального контроля, нет толковой тренировки, говорят коротко и уходят — как будто приказы по ветру. На стойке каждый утро лежит моя маленькая стопочка документов — такая мелочь, а стала символом хаоса, хех.

Не знаю, может я слишком переживаю, но боюсь, что из‑за плохой коммуникации и частой смены людей гости будут недовольны. Из‑за стресса аппетит пропал, иногда в 3 часа дня стою у окна в зале заседаний, глубоко дышу и всё равно мутит.

Если честно, боюсь напрямую идти к генеральному менеджеру — у меня же никакой высокой должности нет. Если пожаловаться, это вообще что-то поменяет или только создаст проблемы? Или лучше молчать и ждать, пока всё само собой устаканится? Ребята, кто через такое проходил — что делали? Поделитесь, пожалуйста. Пишу от чистого сердца T_T