哈囉，各位，我自己都覺得好奇怪才敢發這篇文，是第一次發文，寫得亂或廢話多請見諒นะ。我34歲，在新北一帶的一家類似便利商店的櫃台做差不多快五年了，剛剛偷偷溜出主管那邊來發文，等會回去繼續上班。

昨天傍晚大概七點多，店裡挺忙的，客人排隊很長。櫃台前有張小桌子和一支小筆，我和另一個同事在輪流收銀跟補貨。那位同事是新進快三個月，但之前跟整個團隊有聊天互動，他有時會跟客人開開玩笑、搞笑一下。

有個客人來買東西問活動，我照常解說後結帳賣出。但剛好那位同事走過櫃台，他看著我就大聲說：「你怎麼可以這樣做？為什麼不仔細確認？為什麼不先跟客人說？你有想過客人的感受嗎？」就在客人和其他同事面前。我當下超傻眼，整個人愣住，真的安靜了，大概心跳快到兩三分鐘都說不出話來。

其實問題超小，就是折扣沒有幫客人按，因為客人剛改主意要買別的東西，但沒有清楚跟我講。我自己可能也沒聽清或搞混了，但他說話很重、是在客人面前罵的。我試著很有禮貌地解釋，但被打斷，他就冷冷地走開，既沒道歉也沒私下聊兩句。

主管在後方有看到整個過程，但沒有把我們兩個叫過去談，只笑笑然後說「好喔好喔」，繼續做他的事，整個很沈默。我覺得被丟下要自己承擔那種感受，被當眾丟臉，雖然我也不是新手了，做久了知道自己該做什麼，但我就是不太喜歡正面衝突。

回到家睡不好，眼睛睜著想很多，是我太玻璃心想太多嗎？還是我應該立刻回嘴反擊？但萬一回嘴會不會更糟？我心裡想主管該叫我們談一下，讓那位同事真心道歉，但也知道可能被認為太小題大作、不用說太多。但內心真的很扣著不爽。

現在覺得隔天不想早上去上班，雖然工作本身穩定、收入也還好，但這種感受讓我工作不舒服，站櫃檯時沒什麼自信，好像有人一直盯著我一樣。還是我會忘東忘西不確定啦，哈哈哈哈（台灣笑常用「哈哈」）。

有在櫃台工作的朋友有遇過類似的嗎？該怎麼處理比較好？應該直接跟主管講還是等那位同事冷靜自己來道歉？我該先開口比較好嗎？發文者我真的很迷惘 T_T，分享一下你們的經驗好嗎？謝謝大家。

P.S. 如果有人有當時我可能會說的回應句，請丟給我，說不定下次我會比較敢講出來。