先簡短說一下，我在烏隆府的一間飯店做接待部。

事情很長喔……但先摘要一下，等下會逐件講細節。我42歲，在這裡快十年了，是固定做早班到晚上的員工，但最近主管一直換排班，亂到傻眼。有一群新同事來，像是以為我會當導師把所有東西教完，然後收尾那些別人沒做的工作，明明不是只有我該做的，結果最後什麼事都落到我頭上。

上個月最誇張的是辦理入住，因為附近有研討會，飯店滿房，櫃檯排隊排到好幾個小時。我正常處理到差不多18:00，但晚班的新人沒照約定來standby，他一到就抱怨累，然後整晚把客人的問題丟給我去處理。明明我還要在九點前回家，那天主管還打電話叫我回來盯客人，說系統房間有錯，要重新核對付款。結果我只好守到22:30多，等IT修電腦，夜班的人不負責，講「我又不是早班」然後主管又說「妳懂事就好」之類的，整個傻眼。

就這樣安靜了。

另一件是關於押金轉帳和退現金給外國客人的事。信用卡刷不過，他要現金退。那個應該負責的是剛來一週的實習生，但他怕負責，一有大事就沈默，我只好去說明流程、整理文件、從抽屜拿藍色筆、填小單、打電話聯絡相關單位。按理說如果他有被好好教，應該會做不是嗎？結果沒有，最後還是我花了將近1小時20分鐘把事情講清楚讓客人不再吵，然後我又晚回家了。

有段時間我氣到不行，可又對自己苦笑，覺得自己像個搞笑演員一直要把別人弄好的局面收尾，哈哈哈（台灣論壇常打『哈哈哈』）。但其實我真的很累，不只是體力，還有人事管理問題。如果飯店想運作順利，應該要有明確分工，還有真正會執行的培訓計畫，不要放新人去碰真槍實彈然後叫他『自己學』，這樣真的不行。

還有讓我受傷的是，主管會把很急的工作丟過來說『今天一定要完成』，卻不問交辦者當下的狀況。我願意負責，但我也有極限，如果沒事先說、又沒有系統去交接，一個人就會被當成萬能總管。我也有人生要過，有媽媽等我吃飯，還要顧家庭排班啊。

我不是鐵石心腸，但也不想被這樣悄悄利用。應該怎麼跟主管談比較好？想要講清楚但不想太具攻擊性，也希望能保留團隊關係。我在想做一本簡短的緊急工作手冊，但又怕別人會覺得我想控制太多。如果跟主管談了他沒反應，那該怎麼辦？忍耐下去還是想辦法換職務比較好？

第一次發文如果格式有怪請見諒，我是用手機在等下一位客人辦入住時打的，時間19:45，所以一不小心就打好長T_T

大家覺得我該怎麼做比較好？