처음 글 써봐요
그냥 좀 털어놓고 조언 구하고 싶어서요. 저 34살이고 방콕에서 작은 온라인 가게 운영해요. 옷이랑 집 장식 소량 재고로 팔고, 페이지만이랑 커뮤니티 그룹 통해서 판매해요. 파트타임 직원 두 명이 포장하고 주문 확인 도와줘요.

문제는 페이지장으로 고용한 사람이에요. 마케팅도 좀 봐주고 팀을 관리하는 역할이라는데 말하기는 엄청 잘해요. 근데 밤에 자꾸 연락해요, 22시 넘어서부터 새벽 2시까지, 특히 새벽 1시 반쯤에 자주 "심한 댓글(리뷰)이 올라왔는데 당장 답해야 돼"라거나 프로모션 급하게 바꾸자고 하고, 가끔은 목소리 떨리게 "얘기 좀 해, 급한 일 있어" 이러면서 항상 급한 척해요.

진짜 피곤해요.

온라인 비즈니스가 24시간인 거는 이해하지만 저는 시간 나눠서 일하는 스타일이에요. 밤에 연락해서 제가 바로 못 답하면 관심 없는 사람 취급당하는 느낌이 들어요. 이해가 가요? 책임 회피하려는 게 아니라, 가끔은 자야 해요. 아침에 택배 보내러 나가야 하고 오후 1시에 집 컴퓨터 수리 예약도 있어서 잠을 충분히 자야 택배 박스를 들 때 손이 떨리지 않아요. 연락 가능한 시간 정해두고 급한 건 이 채널로 알려달라고 해놨는데도 경계선을 안 지켜요. 어떤 날은 자기 전에 문자 길게 쭉 읽어버리고, 자고 일어나면 머리가 빙빙 돌아서 바로 처리해야 한다고 생각하게 되고, 오래된 폰 들여다보며 메시지 다시 보고 또 보고, 거의 15–20분씩 보내요. 바로 못 답하면 죄책감 들어서 일어나서 새벽 3시, 4시까지 해결하고 다시 포장하러 내려가고 그 다음에 또 한 시간 넘게 잠 못 들고... 아아아 진짜 너무 힘들어요.

제가 너무 꼼꼼한 건가요? 페이지장이랑 직원들한테 수면 시간 존중하라고 딱 잘라 얘기하려면 어떻게 말해야 할까요, 고객 서비스 품질도 나빠지지 않게요. 조언 부탁드려요 T_T

P.S. 사람들 불쾌하게 해서 일 잃을까봐도 걱정돼요. 팀이 싫어하면 안되는데 이렇게 시간에 쫓기는 건 원치 않아요.